POLÍTICAS DE DESPACHO Y RETIRO
Tenemos disponible la opción de retiro y despacho.
RETIRO (Aplica sólo a Puerto Varas, Región de los Lagos)
Tenemos disponible la opción de retiro en nuestra cafetería ubicada en O’Higgins 624, Puerto Varas.
IMPORTANTE: El retiro estará disponible en un plazo de hasta 3 días hábiles luego de realizada la compra. No obstante lo anterior, debes esperar el correo de confirmación que indica que tu pedido está listo para ser retirado.
DESPACHOS
La cobertura de envíos es para todo Chile continental.
Plazos de envío. El envío se realizará en un plazo máximo de 48 hrs. hábiles desde la confirmación de recepción de compra en el sistema de www.cafefolks.cl. Una vez entregado el pedido a la empresa de transportes, el plazo dependerá de la gestión del courier, siendo el plazo habitual máximo de entrega 7 días hábiles desde la compra.
Tipos de envío. El envío se realiza sólo a domicilio del cliente. No contamos con la posibilidad de envíos a sucursal de un courier como Fedex, Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros.
Partners logísticos. Fedex, Chilexpress, Starken y Bluexpress.
A CONSIDERAR
Para eventos especiales de alta demanda como Cyber o Black Friday, el plazo de entrega puede extenderse a un máximo de 15 días hábiles. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de nuestros partners logísticos, que son empresas externas.
¿NO HA LLEGADO TU PEDIDO?
En caso de que no hayas recibido tu pedido, antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba que no haya errores en la dirección de envío (puedes verificarlo en tu cuenta).
● Chequea el estado del pedido con el número de seguimiento enviado a tu correo.
● En caso de que tu pedido tenga estado Entregado, pregunta a tus vecinos si el transportista hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, contáctanos a experiencia@cafefolks.cl con tu número de pedido y el detalle de tu caso.
