CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a garantía legal que se ajusta a la política del SERNAC. Tienes 3 meses (a menos que sea especificado de otra forma) para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Para efectuar el reclamo debes presentar tu boleta o comprobante de compra online. Si tu producto presenta fallas, defectos, no tenga las características técnicas informadas o hubiere sido despachado desde nuestras instalaciones con daños o incompleto, podrás solicitar cambio, reparación o devolución en un plazo de 3 meses a contar de la fecha recepción del producto.
Ofrecemos cambios y devoluciones de un producto por las siguientes razones:
● Falla del producto (problemas con el café).
● Entregas erróneas (productos que falten, envío de productos equivocados, etiquetado erróneo, etc.).
La garantía entregada por ley ante estos casos es de 3 meses desde la fecha de recepción del producto, es decir, desde que lo recibes. Posterior a este plazo NO se recibirán ni aceptarán reclamos o solicitudes de cambios.
Aún lo anterior, instamos a que los Usuarios informen problemas apenas reciban el producto para poder agilizar la solución del caso, y no esperar meses, ya que el café puede cambiar sus características con el paso del tiempo.
En caso de recepción de un producto erróneo o dañado para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a experiencia@cafefolks.cl con fotos de tu producto puntualizando el daño o error, junto con tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Sólo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados que vengan así desde la casa matriz.
DERECHO A RETRACTO
www.cafefolks.cl no otorga garantía de satisfacción (Art. 3 bis letra B Ley 19.496) por lo que no se hacen cambios ni devoluciones en caso de que el producto no te guste o quieras cambiar el origen del café. Si no estás seguro de qué origen te gustará más, revisa la información en las descripciones de los cafés, toda la información está en nuestra página web. (Art. 3 bis letra B Ley 19.496).
