Términos y condiciones
GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará en el sitio web: www.cafefolks.cl (en adelante Sitio web, Sitio, indistintamente), así como de cualquier tipo de información, contenido, imagen, video audio u otro material publicado, comunicado o presente en nuestro Sitio Web.
Te recomendamos leer estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas estos Términos y Condiciones del servicio.
Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos y Condiciones del servicio. Puedes revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. El uso o acceso a la página web de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Las transacciones que se realicen a través del Sitio quedarán sujetas a la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación aplicable en Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Medidas de seguridad
Café Folks trabaja con altos estándares de seguridad, de manera que toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.
Para cumplir con estos objetivos de seguridad www.cafefolks.cl cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que busca asegurar, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
Declaración de privacidad
Se solicitará a los usuarios solamente aquella información necesaria para el procesar las órdenes de compra de los productos que éstos hubieren solicitado a www.cafefolks.cl. El usuario autoriza expresamente a www.cafefolks.cl a tratar sus datos personales para uno o más de los siguientes fines: (i) validar, confirmar, procesar las órdenes de compra u otras solicitudes que los usuarios realicen a través del Sitio u otros canales; (ii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los usuarios; (iii) efectuar análisis del comportamiento de los usuarios mientras utilizan nuestro sitio para mejorar su experiencia (iv) otros fines señalados en los presentes Términos y Condiciones o informados y consentidos expresamente por los usuarios.
www.cafefolks.cl NO almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario utilizada para el envío de la orden de compra. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios y clientes dan su consentimiento para que esta información sea tratada por www.cafefolks.cl y sus empresas relacionadas únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.
Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de éstas, haciendo clic en el link dispuesto para ello.
Otros sitios web
El sitio web www.cafefolks.cl podría contener links que podrían llevarte a sitios webs de terceros, sobre las cuales nosotros no tenemos ningún tipo de responsabilidad. Una vez que haces clic en dichos links, abandonarás nuestra página y ya no tendremos control sobre el sitio al que fuiste redirigido, por lo que no seremos responsables del tratamiento que terceros puedan realizar sobre tu información. Dichos sitios probablemente contienen sus propias políticas de privacidad, por lo cual te recomendamos consultarlas antes de usarlas, para confirmar que estás de acuerdo con ellas.
Propiedad de la Información
El usuario reconoce y acepta que toda la información del Sitio Web (tales como, textos, material gráfico, íconos de botones, códigos fuente, compilaciones de datos, marcas comerciales, logos u otras producciones de propiedad industrial o intelectual) es propiedad de www.cafefolks.cl, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Café Folks. De esta forma, el usuario que accede al Sitio Web es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.
El Usuario acepta que cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentarios, recomendaciones u otra información o documentación proporcionada por el Usuario en relación con el acceso y uso del Sitio Web y que sea implementada en ésta, pasará a ser propiedad de www.cafefolks.cl.
Datos personales
De acuerdo con la ley vigente tendrás los siguientes derechos como cliente nuestro:
● Conocer qué información tuya ha sido procesada por nosotros, para qué ha sido procesada, con quién y cuándo ha sido compartida.
● Solicitar y recibir una copia del documento electrónico que acredite su autorización expresa para acceder y procesar su información.
● Solicitar que actualicemos, modifiquemos o rectifiquemos tus datos.
● Solicitar que eliminemos y disociamos tu información, de manera tal que no se pueda vincular a ti.
● También podrás ejercer los derechos de acceso, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de tus datos personales cuando lo estimes pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
www.cafefolks.cl pone a disposición del usuario la dirección de correo electrónico experiencia@cafefolks.cl a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales. Ese mismo correo electrónico será el canal de comunicación oficial de la marca con el cliente.
USUARIOS
Para comprar en www.cafefolks.cl, el cliente puede elegir y hacer compras como un usuario registrado o hacerlo como uno no registrado. Nuestra recomendación es hacerlo como un usuario registrado para así facilitar el proceso de compra y mejorar la experiencia del cliente. Para ello, se debe ingresar a Mi Cuenta > ¿No tiene una cuenta? Regístrese aquí. Se debe elegir entre las opciones disponibles y completar los pasos requeridos. Una vez creada la cuenta, el cliente ingresará sus datos personales solicitados en el formulario como nombres, apellidos, correo electrónico, dirección y número de teléfono. Estos datos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados de conformidad con lo indicado en la Declaración de Privacidad de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del usuario, no cabiéndole a www.cafefolks.cl responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).
Si el cliente no desea registrarse como usuario, puede realizar compras sin necesidad de hacerlo. Sólo debe brindar sus datos personales requeridos en el paso del proceso de compra correspondiente.
El usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la legislación chilena y los presentes Términos. Del mismo modo, el usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios.
Asimismo, el usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la web.
El Usuario está protegido por todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
PROCESO DE COMPRA
Para hacer compras en el Sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en los campos correspondientes:
1. Para iniciar el proceso selecciona el o los productos que quieres comprar. Te puedes ayudar con el menú para segmentar la búsqueda.
2. Una vez en la página del producto, seleccione el formato (250g, 500g ó 1Kg), el tipo de molienda y la cantidad. Luego presione «Añadir al Carrito». Repite este proceso si deseas agregar más productos.
3. Finalizada tu selección se desplegará un Pop Up en el lado derecho de la pantalla con el resumen de tu pedido, dando la opción inmediata de finalizar la compra con el botón “Ir al Pago”, o continuar navegando en nuestro sitio y agregar más productos con el botón “Volver”.
4. O, finalizada tu selección, haz clic en el icono del carrito ubicado en la esquina superior derecha, y seleccione el botón “Ir al Pago”. Revisa el detalle de los productos que fueron agregados al Carrito de Compra y finaliza tu pedido.
5. Selecciona si quieres comprar con retiro en tienda o con envío.
6. Ingresa tu información de contacto y entrega. Una vez ingresada la información, el sistema calculará el costo de despacho de tu pedido.
7. Haz clic en “Realizar Pedido” y te serás redirigido(a) para continuar la transacción por medio de WebPay Plus.
8. Una vez hecho el pago, recibirás un correo de confirmación, con tu número de pedido, el detalle de la compra, y boleta o factura electrónica (según sea el caso).
PROMOCIONES
Todas las promociones contenidas en www.cafefolks.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando a través del Sitio si el producto está disponible o no, el plazo de duración de la respectiva promoción o todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables a la respectiva promoción.
PRECIOS
Los precios ofrecidos en www.cafefolks.cl corresponden exclusivamente al precio del producto ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de despacho u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compra.
MEDIOS DE PAGO
Para compras en www.cafefolks.cl, puedes utilizar Tarjetas Bancarias de Prepago, Débito y Crédito emitidas en Chile.
Las tarjetas de crédito aceptadas en nuestro sitio web son Mastercard, Visa, American Express, Redcompra o Diners Club International emitidas en la República de Chile. Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota, dependerán de las condiciones que acordaste con tu banco emisor.
En cuanto a nuestros proveedores de pago, la transacción será efectuada a través de WebPay Plus para pagos con débito o crédito y/o otras opciones que facilite en su plataforma el proveedor.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
www.cafefolks.cl se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de esos Términos y Condiciones, lo que será informado a los Usuarios a través del Sitio. En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, deberás aceptarlos nuevamente para continuar adquiriendo productos en el Sitio.
